抖音直播持续强化暑期保护 未成年人打赏平均21小时内全额垫赔

  暑期在即，为确保青少年安全使用直播，获取健康、优质内容，抖音直播多措并举，持续强化未成年人保护。2024年至今，抖音直播持续加强未成年人直播打赏管理，完善未成年人打赏的阻断和退款机制，并重点打击主播诱导未成年人打赏、利用未成年人直播牟利等违规行为。

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  2023年6月至今，平台共处置冒用成年人账号直播账号25235个，处理利用未成年人直播营销账号1393个，对5817个诱导未成年人直播打赏消费的账号做出处罚，并因此清退公会29家。

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  建立完善机制 阻断未成年人打赏

  针对未成年人直播、充值打赏等问题，抖音直播已建立了事前预防、事中拦截、事后核实退款等一系列机制。今年以来平台共处理用户未成年人冒用成年人账号直播打赏退款申请超17万次，封禁相关账号充值、打赏功能超5万个。

  当用户开启青少年模式，将无法充值、打赏消费和提现，14岁以下实名认证用户直接进入青少年模式；当疑似未成年用户进行直播打赏消费时，系统将进行弹窗提醒，要求人脸验证，用户如拒绝或被认证为未成年人，账号打赏消费将被拦截并禁止充值。

  平台还成立了客服专项团队，对接未成年人打赏返还机制，一经核实未经监护人允许的未成年人打赏，抖音直播将先行全额垫付退赔，在24小时内完成退款。针对聋哑、抑郁症等特殊情况未成年人，平台简化材料、优先挽损。对于这些退款账号，平台将关闭其充值消费功能，预防再次充值打赏。

  今年6月，一名17岁男孩利用父亲实名认证账号进行充值打赏，共1.6万元。其父亲发现后，向平台申请未成年人退款，平台结合用户提供的未成年人监护关系、金钱来源等材料及账号发布内容等综合研判，3个半小时内完成未成年人直播打赏退款。

  严禁主播诱导未成年人打赏 额外防范游戏直播场景

  抖音直播表示，平台一直严厉打击明知或应知用户是未成年人、仍以各种形式诱导或胁迫其充值消费的主播和公会机构。2023年6月至今，抖音直播共处置诱导未成年人打赏的违规账号5817个，清退公会29家。

  抖音直播相关负责人表示，主播诱导未成年人打赏消费，是严重违反直播社区规范的行为。此类行为发生1次，主播将被回收直播权限15天，发生2次即被无限期回收直播权限。对于游戏直播场景，抖音直播结合暑期节点，已强化算法模型训练，增强对未成年人的消费拦截力度等。

  2023年底，平台发现有主播通过虚假客服聊天记录、警方通告等，吓唬未成年人刷高价值礼物。平台发现后立即摸排到嫌疑人账号，向当地警方举报，同时对涉及的未成年人完成退款。今年上半年，公安机关抓获5名犯罪嫌疑人，均对敲诈勒索的犯罪行为供认不讳，目前已被依法刑事拘留。

  严禁未成年人直播 推广“青少年模式”

  抖音直播禁止未满16周岁的未成年人出镜直播，年满16周岁未满18周岁的未成年人开播，需征得其父母或监护人书面同意，抖音直播针对未成年人冒用成年人账号违规使用的情况，近一年已暂停25235个账号的直播权限。

  今年，某主播默许其未成年孩子使用其账号进行直播，平台通过评论区主播与粉丝留言互动确认其年龄为14岁，对该主播进行了教育，并暂停其直播权限。

  抖音直播相关工作人员表示，尽管平台投入大量机器模型和人工审核人力，但因部分青少年与成年人外貌、声音相似度较高，一旦借助成年人账号进入直播，仍可能存在机器和人工审核无法辨别的情况，需要通过用户举报等偏后置办法处置违规账号和内容。

  “以青少年模式使用抖音，是护航未成年人最为有效的方式。” 该工作人员表示，抖音对青少年模式有明显提醒和便捷入口，且每日出现弹窗提示开启青少年模式。当用户开启青少年模式后，将无法开播、看播、连麦，也无法充值、打赏消费和提现，并有“抖音开学季”“向上！中国少年”“天宫课堂”“少年科学说”等知识回放，为青少年提供优质、专业、适龄的内容。