智慧化提升养老服务品质

今年以来，银发经济持续发力，成为拉动消费的新增长点。银发经济涵盖老年群体的吃穿住用行等方面，涉及医疗、养老、旅游等诸多领域。作为融合一二三产业的综合产业体系，银发经济发展潜力巨大。

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眼下，不少省份和地区纷纷抢滩布局银发经济新赛道，全力推动银发经济向智慧化、数字化转型。智能护理机器人、家庭服务机器人、可穿戴装备、自动爬楼机等新技术、新产品、新模式加速走进普通家庭，大大提升了养老服务的可及性。智慧化、数字化赋能养老产业，能够有力推动养老产品和服务业态创新升级，提升养老服务品质。未来，老年人对数字化、智慧化养老产品的需求将愈加旺盛。

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工信部等相关部门陆续出台了一系列引导和鼓励运用数字化技术推动适老化改造的政策文件。截至目前，3000余家网站和APP完成适老化及无障碍改造，助力老年群体跨越数字鸿沟、乐享“数智生活”。2024年，国务院办公厅印发《关于发展银发经济增进老年人福祉的意见》，对打造智慧健康养老新业态、推进适老化改造等工作进行了系统部署。在老龄化加深和人民对生活品质要求提升的背景下，智慧化、数字化的银发经济应用场景有望得到持续挖掘，服务质效也有待进一步提升。

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目前，部分老年人在使用智慧化、数字化产品和服务时，仍然面临上手难、学习难等困境。人工智能、大数据等技术一方面有效助力银发经济发展，另一方面也给老年群体数据信息安全、个人隐私保护等带来新挑战。此外，银发市场还存在虚假宣传、价格欺诈等违法违规行为，严重损害老年群体合法权益。

针对以上问题，要综合施策。完善政策体系，加大对银发经济智慧化、数字化发展的支持力度。借助大数据等技术，挖掘社会资源，引导和支持高校、科研院所及企业等参与开发银发产业项目，大力支持产品和服务创新。完善用户数据安全、个人隐私保护等方面的规则体系。持续推进平台建设和数据共享，强化数据要素支撑，实现养老产品及服务供给与老年人需求的精准对接。还要加强银发产品品牌建设，引导企业深耕银发经济细分市场，培育针对老年群体的高端银发国货品牌。此外，借助大数据、人工智能等新一代信息技术，实施全方位、多角度动态监管，有效治理虚假宣传等市场乱象，维护良好市场经营秩序。（李彦臻）